Política de reembolso

¡Gracias por comprar en CASA ESMERALDAS!

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 4 días de tu compra. Si han transcurrido 4 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo, lo que llega posterior a este tiempo se considera garantía por calidad y tienes derecho a un cambio único de prenda, después de que hagamos un estudio que verifique que la prenda no está alterada ni maltratada.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
El artículo debe estar en el embalaje original.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Cambios

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas acceder a la garantía, envíanos un email a casaesmeraldasjoyeria@gmail.com y envía tu artículo a: Cl. 9A #38-26 Local 104, El Poblado, Medellín a nombre de Casa Esmeraldas – 324 432 3232

Bienes Exentos

Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:

• Tarjetas de regalo (gif cards).
• Productos obsequio.

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica nuevamente tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al siguiente correo casaesmeraldasjoyeria@gmail.com
Envío

Por favor, no devuelvas el producto a la plataforma de pago o comercio.

Debe enviarse a la siguiente dirección Cl. 9A #38-26 Local 104, El Poblado, Medellín a nombre de Casa Esmeraldas – 324 432 3232
Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo.
Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.
Ten en cuenta que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.

ESTA POLÍTICA DE GARANTÍAS APLICA PARA TODOS LOS PRODUCTOS